Les entreprises contemporaines sont confrontées à un grand nombre de difficultés aujourd’hui. Au nombre des défis les plus difficiles à relever, on peut citer la gestion du centre d’appels. La bonne gestion des appels entrants est indispensable à la satisfaction des clients.
La clé d’une meilleure expérience client et d’une relation client excellente est l’optimisation de la gestion des appels entrants. Zoom sur l’importance des appels en entreprise et les solutions pour bien les gérer.
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Plan de l'article
Les appels téléphoniques : canaux préférés des clients
Êtes-vous en quête de solutions de téléphonie d’entreprise de qualité pour votre boîte ? Dexem propose une panoplie d’outils utiles pour dynamiser le centre d’appels en entreprise. Ces solutions s’affichent comme des outils indispensables de nos jours en raison de la forte utilisation des appels téléphoniques en entreprise.
Cela fait maintenant plusieurs années que les clients et consommateurs privilégient le téléphone pour entrer en contact avec les entreprises. Facile à exploiter, l’appel téléphonique est un canal qui présente une panoplie de bénéfices pour les consommateurs. Il exonère des frais de déplacement et renforce l’accessibilité des entreprises.
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Le serveur vocal interactif : un outil innovant au service de la gestion des appels clients
Chaque jour, les entreprises gèrent un flux important d’appels entrants. Les appels sont si nombreux que le personnel de l’entreprise peut se révéler insuffisant pour prendre en charge tous les appels. Dans ce genre de configuration, la meilleure solution est d’adopter une solution informatique afin d’automatiser la gestion des appels dans votre entreprise.
Sur le marché, les solutions d’automatisation de la qualification des appels entrants pullulent. Dans la masse, le serveur vocal interactif s’affiche comme l’outil le plus performant. Il est exploité par des entreprises de toute taille aujourd’hui. Avec un bon SVI, l’optimisation de la gestion des appels entrants devient une réalité.
L’importance de l’expérience client expliquée
Adopter un SVI pour automatiser la gestion des appels entrants, c’est booster vos chances d’offrir une expérience satisfaisante à vos clients. Aujourd’hui, les clients sont beaucoup plus exigeants. Ils sont en quête de la satisfaction de leurs besoins sans fournir trop d’efforts. Leur exigence est par ailleurs renforcée par la forte concurrence du marché commercial actuel.
Pour les entreprises, l’équation est désormais simple. Les concurrents sont nombreux et il faut se démarquer. Mieux, il faut prendre soin des clients existants grâce à des services de qualité. Une bonne expérience client garantit la fidélisation. Inversement, des services de mauvaise qualité créent de la frustration et encouragent les clients à s’orienter vers la concurrence.
La configuration du SVI : la meilleure solution pour une gestion optimale des appels entrants
Pour assurer une expérience d’appel de qualité à vos clients, il ne suffit pas d’adopter un serveur vocal interactif. Il faut surtout bien configurer l’outil. D’abord, il faut en construire l’arborescence au regard des demandes récurrentes des clients. Il faut ensuite automatiser le routage des appels entrants. L’objectif, c’est de réduire le temps d’attente des clients avant la prise en charge et le traitement de leurs appels.
Exploitez toutes les fonctionnalités du SVI et utilisez des KPI objectifs pour optimiser son fonctionnement afin de proposer un service téléphonique personnalisé aux clients. N’hésitez pas à vous inspirer des autres entreprises et à vous faire accompagner par des spécialistes pour maximiser les performances de votre serveur vocal interactif.
